viernes, 28 de noviembre de 2014

Fitbit: Nuevos modelos para 2015

Fitbit es una empresa que conocí hace bastante poco cundo compré mi Fitbit Flex. Desde el principio he comentado en varios post que me gusta mucho su manera de hacer las cosas, me gusta el producto, la app del móvil con sus continuas actualizaciones, la web y sobre todo su excelente servicio de atención al cliente.

Cuando compré la Flex hace ya un año y pico tenían poca competencia, la Nike Fuelband, la Jawbone Up y poco más pero ya sabemos que la tecnología avanza rápidamente y en poco tiempo empezaron a salir opciones de otras marcas y me empezó a dar la sensación de que Fitbit se estaba quedando un poco atrás, además a eso hay que sumarle el capítulo de la salida al mercado y posterior retirada del modelo Force por temas de irritaciones en la piel de muchos clientes.

Viendo los distintos productos de la competencia a mí se me empezaba a quedar corto el display de la Flex con la información que te dan las 5 luces que indican tu nivel de progreso diario a razón de un 20% por cada lucecita.

El caso es que la semana pasada me llegó un correo de Fitbit con sus nuevos productos y me encantaron, tres opciones diferentes, una de ellas ya disponible en España y los otros dos nuevos modelos para principios de 2015.


La comparativa entre el modelo que tengo yo (Flex) y los 3 nuevos la podéis ver en este cuadro:


Yo ya lo tengo claro, no sé exactamente cuando pero… REPITO FITBIT!!!

domingo, 9 de noviembre de 2014

Atención al cliente: Muy contento con la FNAC y Denon

Ya sabéis que una de las cosas en las que más me gusta hacer hincapié en el blog es el tema de la atención al cliente y que de vez en cuando cuento mis experiencias tanto positivas como negativas, últimamente tengo que reconocer que me ha tocado vivir muy buenas experiencias de cliente.

En este caso me ha pasado con unos auriculares Denon que me compré para correr [ver post], se oyen genial y son comodísimos pero de repente un día dejaron de funcionar, como estaban en garantía los llevé a la FNAC, donde no me pusieron ni una pega (tenía ticket por supuesto), y desde allí los mandaron a Denon, en un par de semanas me devolvieron unos nuevos, a estrenar...

Estamos en la época de la multicanalidad y en la que cualquier cliente tiene a su alcance muchos más medios para expresar sus comentarios que hace unos años, este tipo de comentarios tanto positivos como negativos son los que a veces nos hacen decantarnos por un producto o servicio y eso las empresas lo saben y están empezando a centrarse mucho en todo el ciclo de vida del cliente y su experiencia como tal. Creo sinceramente que los servicios postventa están mejorando muchísimo y al final las compañías saben que su mejor embajador es un cliente satisfecho.