Ya sabéis que una de las cosas en las que más me gusta hacer hincapié en el blog es el tema de la atención al cliente y que de vez en cuando cuento mis experiencias tanto positivas como negativas, últimamente tengo que reconocer que me ha tocado vivir muy buenas experiencias de cliente.
En este caso me ha pasado con unos auriculares Denon que me compré para correr [ver post], se oyen genial y son comodísimos pero de repente un día dejaron de funcionar, como estaban en garantía los llevé a la FNAC, donde no me pusieron ni una pega (tenía ticket por supuesto), y desde allí los mandaron a Denon, en un par de semanas me devolvieron unos nuevos, a estrenar...
Estamos en la época de la multicanalidad y en la que cualquier cliente tiene a su alcance muchos más medios para expresar sus comentarios que hace unos años, este tipo de comentarios tanto positivos como negativos son los que a veces nos hacen decantarnos por un producto o servicio y eso las empresas lo saben y están empezando a centrarse mucho en todo el ciclo de vida del cliente y su experiencia como tal. Creo sinceramente que los servicios postventa están mejorando muchísimo y al final las compañías saben que su mejor embajador es un cliente satisfecho.
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