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sábado, 28 de abril de 2012

LOPD y servicio de atención al cliente

Quiero unir en este post dos temas que ya he tratado antes por separado. Por un lado el tratamiento de los datos personales en Internet y por otro el servicio de atención al cliente de determinadas empresas.

Soy una persona bastante activa en internet y por lo tanto buscando a través de Google no es complicado encontrar datos míos, la cuestión es cuando esos datos son personales y no has permitido su publicación (por lo menos conscientemente). Que salga mi dirección de correo no me preocupa nada, si te llega spam lo bloqueas, que aparezca mi móvil o fijo me empieza a importar, pero que aparezca mi dirección postal no lo paso, por eso cada cierto tiempo entro en 123 People para ver mi “huella digital” y cuando esta web indexa otras que contienen y publican esos datos me pongo en contacto directamente con ellos para que los quiten. Como el tema de la LOPD es bastante sensible las reacciones siempre han sido inmediatas (en el mismo día o siguiente), pero en el último caso me ha encantado como funciona la gente de atención al cliente de QDQ, me han contestado casi inmediatamente a cada correo.

Por otro lado, ellos me propusieron enviar una carta certificada pidiendo la no publicación de mis datos y yo les contesté que por qué en pleno siglo XXI no valía un correo con esa misma carta escaneada, me dijeron que tenía razón y que procedían a quitar mis datos de su web y a los pocos días fueron ellos los que me mandaron una carta certificando que ya lo habían realizado.


lunes, 28 de noviembre de 2011

La privacidad en Internet

Cada vez pasamos más tiempo navegando por Internet y metiéndonos en redes sociales, subimos a la red información de todo tipo pero mucha gente no es consciente de que esa información que va publicando es de libre acceso y por tanto cualquiera puede verla.
Debemos dedicarle cierto tiempo a ver los filtros de privacidad de cada una de las redes en donde estamos, éstos cada vez son más personalizables y te permiten elegir qué personas pueden acceder a tu perfil y por lo tanto a tus publicaciones y datos.
El problema es que incluso intentando tener todo controlado os sorprendería ver la información que puede llegar a aparecer en la red sin que lo hayas autorizado o habiéndolo autorizado sin darte cuenta (la famosa letra pequeña que nadie lee), por ejemplo, el teléfono de casa y tu dirección postal completa, datos que en mi caso doy en poquísimos sitios y que sin embargo aparecían en varias webs del tipo Tuugo o Hotfrog que son directorios de empresas y en los que puedes aparecer aunque seas un particular (buscaros por si acaso), ya que indexan contenidos y recaban información de muchísimas webs diferentes.
Otras como 123people hacen lo mismo sobre todo con redes sociales y también pueden aparecer datos que no deberían (echadle un vistazo).
Yo envié un correo a Tuugo y a Hotfrog y me respondieron enseguida borrándome de sus directorios y pidiéndome disculpas pero aún así la memoria caché de Google puede mantener los datos y que éstos sigan apareciendo durante una temporada.
En resumen, de vez en cuando poned vuestro nombre en Google y revisad vuestra huella digital.