La semana pasada la agencia de marketing online Doble O me invitó al evento “Gestión de la Reputación Online: Escuchando a la Web 2.0”. Hubo un par de ponencias, la de Santiago Hermosa (CEO de Doble O) y la de Sandra Biosca (Marketing Specialist for Spain and Portugal de HTC).
Es un tema muy interesante y que no debe de pasar inadvertido para las empresas, por desgracia y por experiencia, todavía deben cambiar el chip muchas personas con cargos de responsabilidad que no quieren ni oír hablar de Internet o que no le dan la importancia que se merece.
Actualmente cualquier cliente insatisfecho tiene la capacidad, gracias a Internet de que sus comentarios y quejas tengan una repercusión inimaginable hace unos años, por tanto:
Debemos “escuchar” en la red para ver que se dice de nuestra empresa, de nuestros productos/servicios e incluso de nuestros directivos.
Debemos analizar esa información potenciando lo positivo y dando la cara ante lo negativo intentando mejorarlo cuanto antes.
Hemos pasado de “Content is king” (Bill Gates - 1996) a “User is king” (TIME – 2006)
Para finalizar os dejo un par de ejemplos muy conocidos:
“United breaks guitars”
Muy buen articulo sobre la reputación online, la verdad es que ha sido muy bueno, enviamos un saludo!
ResponderEliminarMuchas gracias Claudio. Me alegro de que te haya gustado.
EliminarUn saludo,