En su día me di de baja en
las 2 primeras sin ningún problema pero en el caso de ONO está siendo un
verdadero calvario, os cuento:
El pasado 3 de diciembre
Movistar me hizo la portabilidad de la línea (ADSL + Fijo), ellos como nuevo
operador se encargaban de todo, pero desde entonces ONO me ha seguido cobrando
facturas por la ADSL (no por el fijo), llamé para quejarme y me dijeron que la
ADSL no estaba dada de baja y que era culpa de Movistar ya que me deberían
haber avisado de que yo como titular era el único que podía de dar de baja la
línea.
He comprobado esto y es
totalmente falso ya que se trata de una portabilidad, por tanto la nueva
empresa (lógicamente con la autorización del cliente), puede hacer todos los
trámites, de hecho así lo hizo ONO cuando firmé como cliente suyo, yo no tuve
que dar de baja nada con el operador anterior.
Bueno, la cuestión es que me
dijeron que me tenía que dar de baja pero que era en otro teléfono, por
supuesto un 902, la conversación fue de locos “Quiero darme de baja y no quiero
ninguna oferta” y el operador no paraba de ofrecerme diferentes servicios sin
tan siquiera escucharme y al final de cada uno de ellos me preguntaba
“¿Contratamos entonces Señor Andújar?”. Yo no daba crédito a lo que estaba
pasando y él me decía que era su obligación. Después de 12 minutos ya por fin
empezó a tramitar la baja y la siguiente sorpresa fue que me dijo que recibiría
un sobre acolchado para devolverles el router... Cuando contraté recuerdo
perfectamente que me dijeron que el router era gratuito y estaba incluido así
que pedí que me mandasen la grabación del día de la contratación, cosa que
también he pedido por escrito a una dirección específica que tienen para ello protecciondatos@ono.es pero por supuesto a día de hoy no he recibido
nada.
El
caso es que recibí el sobre para devolver el router, el transformador y el
cable de red y pensé, por lo menos ya tengo la seguridad de que me han dado de
baja, así que he entrado en la web de ONO y aparece como que no tengo nada
contratado cosa que ya me tranquiliza.
Ya
he mandado el sobre con todo y por supuesto que iré a poner una denuncia a la
OCU.
Ya
os contaré como acaba la cosa.
