El calvario de darse de baja en ONO: Final feliz

A principios de 2013 empecé una serie de reclamaciones contra ONO por haberme cobrado 2 recibos de manera indebida después de haberme dado de baja. [Podéis ver toda la historia completa en estos dos post: "El calvario de darse de baja en ONO" y "El calvario de darse de baja en ONO: Continuación"].

Primero reclamé a la “OMIC” (Oficina Municipal de Información al Consumidor), después a la “Secretaría de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la información” que depende del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. La verdad es que ya me había olvidado del tema pero el pasado mes de abril me llegó una carta con la resolución en la que daban la razón. Esto me alegró mucho pero ya había pasado mucho tiempo desde que empecé a reclamar así que no me hice ilusiones en lo que al pago se refiere.

El pasado 1 de julio me llegó un correo de ONO anunciándome que el día 9 me iban a ingresar 144,87 € (lo que me cobraron indebidamente más intereses) y hoy efectivamente lo han hecho, por lo tanto, me retracto de mis palabras asegurando que no merece la pena reclamar, que no se consigue nada y que es una pérdida de tiempo porque al final sí ha dado resultado y aunque muy lentamente (casi año y medio desde que empecé con las reclamaciones), la justicia parece que funciona.

El calvario de darse de baja de ONO: Continuación

Cuando el pasado diciembre hice la portabilidad de Fijo + ADSL de ONO a Movistar tuve una serie de problemas que expliqué en este post.

Meses después y habiendo hecho las correspondientes reclamaciones a la “OMIC” (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y a la “Secretaría de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la información” que depende del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, sabéis lo que he conseguido… NADA!!!

ONO se ampara en que su servicio de fibra no va asociado a ningún número y por lo tanto cuando otro operador pide la portabilidad sólo lo hace por el número de teléfono pero el resto de servicios que tengas contratados con ellos los tienes que dar tú de baja, el problema es que cuando contraté ONO2 hice un contrato y contraté un servicio que incluía teléfono + ADSL pero para darlo de baja ahora resulta que el ADSL y el teléfono son dos servicios  independientes y que el de ADSL lo tengo que dar de baja yo personalmente por ser el titular. Todo eso lo argumentan con las cláusulas de un contrato que físicamente nunca me llegaron a mandar y que en la contratación que se hizo vía telefónica nunca se especificó, por eso el usuario se entera cuando tiene un problema de este tipo y entonces ya es demasiado tarde.

Este problema no es de hoy, como podéis apreciar en este post de septiembre de 2011 que he encontrado y que resume perfectamente la misma situación pero con la diferencia, haciendo alusión a la última frase, de que ahora Movistar sí tiene fibra y además funciona genial.

Sinceramente, ya no tengo ninguna esperanza de que me devuelvan el importe de las dos facturas que me han cobrado de más (100,59 €) pero lo que sí tengo claro es que en este periodo de tiempo ya he convencido a 2 amigos que han cambiado ONO por otro operador y si con estos post consigo que algún lector también lo haga estaré encantado.

Por último decir que seguro que en todas partes “cuecen habas” pero por suerte o por desgracia yo he contratado y dado de baja servicios con ONO, Vodafone y Movistar y sólo he tenido problemas con ONO así que por eso no se lo recomiendo a nadie.

Consejos:

1. Cualquier persona que vaya a cambiar de operador que verifique que las bajas de servicio se hacen por parte del nuevo operador y si no que las haga personalmente antes de recibir una factura sorpresa. Si es sólo la portabilidad de un número no suele haber problemas pero si hay otros servicios que os aclaren perfectamente se produce la baja efectiva de los mismos.
2. Si después de tramitar las bajas te vuelven a pasar una factura yo me plantearía devolverla aunque sobre este tema he oído opiniones de todo tipo, que cada uno evalúe su situación. Esto no lo hice esta vez confiando en que las reclamaciones por cauces legales darían sus frutos… Iluso de mí : (
3. No quejarse a las asociaciones de consumidores, a mí no me están sirviendo de nada, al final tú eres el que redacta el escrito, el que lo tiene que enviar a la correspondiente oficina y ellos se limitan a presentarlo a la operadora en cuestión y a darte su respuesta pero no me da la sensación de que hagan algo más al respecto. Hay muchísimas reclamaciones de este tipo, sólo tienes que buscar un poco en Internet para darte cuenta de que es una auténtica vergüenza, pero pasan los años y siguen los mismos problemas así que está claro que de poco valen las reclamaciones. Perderás el tiempo.

El calvario de darse de baja en ONO

He pasado por tres compañías de ADSL (Telefónica, Vodafone y ONO), ahora he vuelto de nuevo a Telefónica (Movistar Fusión).

En su día me di de baja en las 2 primeras sin ningún problema pero en el caso de ONO está siendo un verdadero calvario, os cuento:

El pasado 3 de diciembre Movistar me hizo la portabilidad de la línea (ADSL + Fijo), ellos como nuevo operador se encargaban de todo, pero desde entonces ONO me ha seguido cobrando facturas por la ADSL (no por el fijo), llamé para quejarme y me dijeron que la ADSL no estaba dada de baja y que era culpa de Movistar ya que me deberían haber avisado de que yo como titular era el único que podía de dar de baja la línea.

He comprobado esto y es totalmente falso ya que se trata de una portabilidad, por tanto la nueva empresa (lógicamente con la autorización del cliente), puede hacer todos los trámites, de hecho así lo hizo ONO cuando firmé como cliente suyo, yo no tuve que dar de baja nada con el operador anterior.

Bueno, la cuestión es que me dijeron que me tenía que dar de baja pero que era en otro teléfono, por supuesto un 902, la conversación fue de locos “Quiero darme de baja y no quiero ninguna oferta” y el operador no paraba de ofrecerme diferentes servicios sin tan siquiera escucharme y al final de cada uno de ellos me preguntaba “¿Contratamos entonces Señor Andújar?”. Yo no daba crédito a lo que estaba pasando y él me decía que era su obligación. Después de 12 minutos ya por fin empezó a tramitar la baja y la siguiente sorpresa fue que me dijo que recibiría un sobre acolchado para devolverles el router... Cuando contraté recuerdo perfectamente que me dijeron que el router era gratuito y estaba incluido así que pedí que me mandasen la grabación del día de la contratación, cosa que también he pedido por escrito a una dirección específica que tienen para ello protecciondatos@ono.es pero por supuesto a día de hoy no he recibido nada.

El caso es que recibí el sobre para devolver el router, el transformador y el cable de red y pensé, por lo menos ya tengo la seguridad de que me han dado de baja, así que he entrado en la web de ONO y aparece como que no tengo nada contratado cosa que ya me tranquiliza.

Ya he mandado el sobre con todo y por supuesto que iré a poner una denuncia a la OCU.

Ya os contaré como acaba la cosa.