Experiencia con Groupon (parte III y última)

Este es el tercero de una serie de post que cuentan mi primera experiencia con Groupon, los que no hayan seguido la historia pueden ponerse al día leyendo el post 1 y luego el post 2.

Después de poner una queja por escrito y contestarme lo siguiente todavía no se han puesto en contacto conmigo.

Por otro lado el enlace a mi queja me lleva a una pantalla en la que se exige un login y un password.

 Meto mis datos de acceso y no funciona pero si en la web intento logarme si me los acepta ¿¿¿???

El caso es que estoy cansado ya de contactar con ellos por diferentes medios y además después de leer un poco sobre esta gente en Internet no voy a perder más tiempo en llamadas o correos para que al final no me devuelvan el dinero.

Por otro lado, sólo había utilizado los auriculares para probarlos en casa pero como esperaba devolverlos no los había usado corriendo, como ya me he hecho a la idea de que me los quedaré me los puse el otro día para correr y la verdad es que además de lo ya comentado fallan de vez en cuando y las canciones se van cortando. En definitiva, usaré los auriculares con las pegas ya mencionadas y me olvidaré de Groupon para siempre.

Enlaces interesantes:

• El blog de eComerce de Juan Macías
• Singles Barcelona

Experiencia con Groupon (parte II)

Como ya os comenté [ver el primer post], después de probar los auriculares inalámbricos comprados en Groupon pondría mis impresiones:

Con respecto al producto, ya lo he probado y no estoy nada convencido por lo siguiente:

El volumen es bastante bajo, si no hay ruido alrededor sí se oye bien pero en cuanto haya cierto ruido lo notas (que conste yo no soy de los que llevo los casos a todo volumen).

De los 6 botones que lleva 2 nunca han funcionado (los de volumen) y el de llamada funcionó 1 vez. Los otros 3 perfectamente.

Como curiosidad decir que son idénticos al modelo S9 de Motorola sólo que sin el logo, incluso en las instrucciones y en la caja hace alusión a Motorola o a S9, por lo tanto provienen de la empresa OEM (Original Equipment Manufacturer), es decir del fabricante que se los hace a Motorola o son una falsificación.

S9 Originales

Mis auriculares

Con respecto a Groupon: Esta es mi primera experiencia con ellos y no ha resultado satisfactoria ya que al final he sido yo el que he tenido que estar detrás de mi pedido mandando varios correos al “socio” de Groupon que en este caso, como ya comenté, es una empresa llamada Objet Moderne y que 4 días después de recibir el producto me mandó, en francés, el siguiente correo que os pongo traducido:

“Hola,

Nuestro plazo de entrega es de 4 semanas trabajadas desde el proceso de compra.

Cuando el producto se envíe, recibirá automáticamente un número de seguimiento para rastrear el paquete.

Atentamente,

Servicio al Cliente

ObjetModerne.com

En fin, un desastre…

Resumen y conclusiones:

• No han cumplido los plazos de entrega.
• Me he tenido que molestar en perseguir al proveedor para que me llegue mi compra.
• El precio es bueno y evidentemente no esperas recibir unos auriculares con una calidad altísima, pero por lo menos que funcione todo. 
• He iniciado un proceso de queja para conseguir la devolución.
• Por ahora la atención al cliente ha sido muy buena (quitando la excepción que comenté).
• Groupon debería controlar mejor a su “socios” para que cumplan los plazos y también debería cerciorarse de la calidad de los productos que éstos venden.

Seguiremos informando!!!

Experiencia con Groupon

Nunca había comprado nada a través del sistema de “compra en grupo” que ofrecen empresas como Groupon, Grupalia, Lets Bonus, etc.

Como desde el 1 marzo me he puesto en serio con el tema del “running” estaba buscando unos cascos inalámbricos para oír música mientras corro, el caso es que vi esta oferta en Groupon y me pareció interesante, como brazalete ya tengo me pedí sólo los cascos.

En el proceso de compra la web me falló un par de veces y me puse en contacto con Groupon a través de Facebook y me atendieron genial y en el momento. Tenían un problema temporal y en una hora ya pude realizar la compra.

El plazo de entrega era de 4 a 6 semanas pero ya sabía que para este tipo de pedidos los plazos son bastante amplios, así que paciencia…

El problema viene cuando pasa el plazo máximo y no tienes noticias de ningún tipo, yo lo compré el pasado 3 de mayo y en la 6ª semana llamé a Groupon y esta vez me atendieron bastante mal, tratándote como si fueses tonto y dejándome caer que me tenía que poner en contacto con el socio de Groupon para este producto que en este caso es una empresa francesa que se llama Objet Moderne. Así lo hice y el 22 de junio les envíe un correo en inglés del que tuve respuesta el 26 diciéndome que les escribiese en inglés (como ya hice), o francés.

Volví a llamar a Groupon y esta vez me atendieron muy bien, diciéndome que ya estaba abierta la incidencia y que habían tenido problemas con el envío de este producto, el caso es que el 4 de julio volví a mandar otro correo a Objet Moderne del que sí obtuve respuesta inmediata y me preguntaron más información sobre el pedido, se la envié y hoy ya me han llegado los cascos, la fecha de salida del envío es del 5 de julio (al día siguiente de mis correos).

Resumen de la experiencia:

Atención al cliente: De las 3 veces que me he puesto en contacto con Groupon 2 me han atendido muy bien y una muy mal.

Plazo de entrega: No lo han cumplido y eso te molesta pero también es verdad que desde un principio sabía que podía existir esa posibilidad por la experiencia de amigos míos que han comprado antes. Desde luego si tienes prisa por tener el producto no compres en este tipo de webs. Sacrificas la inmediatez por el buen precio. 

Precio: Muy bueno y con el envío incluido pero hay que probar el producto para confirmarlo.

Producto: Cuando lo pruebe os comento y ya valoraré todas las variables para deciros si volveré a comprar o no en Groupon.