Encuesta sobre tablets

Estoy haciendo un pequeño estudio de mercado sobre 4 tablets que me gustan mucho, si quieres ayudarme rellena la encuesta por favor.
MUCHAS GRACIAS!!!

ENCUESTA

Gameloft: Excepcional servicio de atención al cliente.

Una vez más quiero hablar del tema de atención al cliente, servicio postventa y la comunicación con empresas por medios online.

En su día compré un juego a través del Android Market, era el Asphalt 5 de Gameloft, lo usé en dos terminales sin problemas pero cuando lo intenté instalar en mi nuevo terminal, un HTC Sensation, la instalación se quedaba a medias. Me puse a leer en los comentarios del market y vi uno de un usuario que decía que el juego en cuestión no funcionaba en su Sensation. En la ficha del juego venía el e-mail del departamento de atención al cliente de Gameloft (android.support@gameloft.com) y enseguida escribí un correo comentándoles la incidencia, me llegó al instante una respuesta automática pidiéndome más especificaciones (versión del software, operador, país, etc.), contesté y a las pocas horas me volvieron a escribir diciéndome que efectivamente ese juego no era compatible con el HTC Sensation, me recomendaron que entrase en su página y eligiese uno de los juegos compatibles con mi teléfono ya que me lo iban a regalar. Elegí el Asphalt 6 y les mandé un correo confirmándoles mi elección, recibí enseguida la respuesta con un enlace para descargármelo totalmente gratis.

En definitiva: Rapidez y efectividad, problema solucionado y cliente satisfecho.

Nos ha dejado un genio: Steve Jobs D.E.P.

Hoy se ha ido un genio, un visionario y en definitiva una gran persona. Aunque no he tenido nunca un producto de Apple, siempre ha sido una empresa que me ha encantado y a la cual he seguido ya que como marketiniano y amante de las nuevas tecnologías siempre me ha gustado: innovación, diseño y muy buen marketing.
Hoy ha sido increíble la repercusión que ha tenido su muerte y es que Jobs ha revolucionado el sector tecnológico, sólo hay que ver el reconocimiento de sus más allegados pero también de sus competidores como podéis ver aquí o en el tributo de la home de Google con un enlace a la web de Apple.

Habría muchas cosas que destacar pero yo me quedo con el famoso anuncio "1984" que se emitió en la Super Bowl de 1984 por el lanzamiento del Macintosh 128 K inspirado en la novela "1984" de George Orwell y dirigido por Ridley Scott...



Con su discurso en la Universidad de Standford en 2005...

Podéis verlo también aquí en la página de la Universidad de Standford (con el texto completo en inglés).

Y por último con el lanzamiento del iPhone y del iPad que han revolucionado el concepto de los móviles y las tablets.

En resumen... un verdadero genio de nuestro tiempo.
Descanse en paz.

LG vuelve a contestarme

Puse en Twitter un enlace a mi último post sobre LG

Y esto es lo que me contestaron

Sinceramente, creo que las cosas no se hacen así pero al fin y al cabo es mi opinión. Sigo diciendo que el LG Optimus 2x es muy buen terminal pero cuando un producto te sale malo la empresa debería por lo menos tratar de resolver el problema o como mínimo interesarse (además es un fallo muy común en este modelo). Al final la imagen que me llevo de ellos es bastante mala.

LG sí contesta... pero no convence

Después de mi post de ayer que también puse en Twitter

LG me ha contestado lo siguiente (leer de abajo a arriba) 

Cosa que agradezco pero que reconozco que me deja un poco desconcertado, me explico:

En su día un amigo me regaló un móvil LG, el cual puse por las nubes en mi blog ya que en cuanto a prestaciones el LG Optimus 2x sigo diciendo que es muy buen terminal.

Me empezó a fallar y según fui investigando me di cuenta de que le pasaba a mucha gente, llamé a LG pero al no disponer de factura (fue un regalo y no he tenido forma de conseguirla), me dijeron que no podían hacer nada. Después de varias actualizaciones oficiales de la ROM de Vodafone fue mejorando un poco la cosa pero se sigue apagando solo o bloqueándose.

Ahora decido cambiar de móvil y lo publico en varios medios, la gente de LG me responde a través de Twitter (a mi segundo post) y me dicen que sí leyeron el primero y que contestan a todas las preguntas y quejas pero que a la mía no era apropiado responder... Vamos te vienen a decir que le hacen caso a todo el mundo menos a ti, eso es tacto con el cliente. 

Lo normal sería por lo menos interesarse por las circunstancias de la incidencia e intentar dar una solución al cliente pero bueno, no quiero seguir más con este tema así que lo doy por zanjado. No me molesta que el móvil haya salido mal, puede pasar con cualquier producto, pero sí que una vez que te quejas no te hagan ni caso.

En fin, voy a disfrutar de mi nuevo HTC.

HTC responde, LG no

Después de 5 meses con problemas con el LG Optimus 2x desde hace un par de días he vuelto a HTC, concretamente con el modelo “Sensation”, el caso es que lo comenté en mi Twitter citando a las dos partes:

HTC me contestó a las pocas horas lo siguiente...

...de LG todavía no sé nada.

Ya he mencionado en algún post la importancia que tiene el saber que hay alguien al otro lado en cualquier canal online, saber que alguien escucha y que los comentarios, sugerencias, quejas o alabanzas son tenidos en cuenta y te lo hacen saber con una respuesta, al fin y al cabo ese es el concepto de web 2.0, interactividad y orientación al usuario, al final de lo que se trata es que sea bidireccional.

¿Por qué se llama BlackBerry?

No sé que habrá de verdad en esta historia pero hay que reconocer que es bastante curiosa: Marguerite Yourcenar, en su magnífico" Memorias de Adriano", escribió: "Dudo de que toda la filosofía de este mundo consiga suprimir la esclavitud; a lo sumo le cambiarán el nombre." En la época de la esclavitud en los Estados Unidos, a los esclavos nuevos se les ataba una bola negra de hierro muy irregular con una cadena y un grillete al pie, para que no escaparan corriendo de los campos de algodón. Los amos, para usar un eufemismo (palabra políticamente más correcta, suena más bonito), le llamaban "BlackBerry"(cereza negra) porque se asemejaba a dicha fruta. Ese era el símbolo de la esclavitud que decía que estaría forzado a dejar su vida hasta perecer sin poder escapar en esos campos de siembra. En los tiempos modernos, a los nuevos empleados no se les puede amarrar una bola de hierro para que no escapen, en cambio, se les da una "BlackBerry" y quedan inalámbricamente atados con ese grillete, que al igual que los esclavos, no pueden dejarde lado y que los tiene atados al trabajo todo el tiempo. Es el símbolo moderno de la esclavitud. Gerentes, ejecutivos, directores y empleados en general tienen uno y cualquiera puede ver cómo están pegados a él todo el tiempo, como adicción; en el baño, en el auto, en el cine, en la cena, al dormirse y no hay forma de escapar cuando llama el jefe o cuando les mandan correos. No habrían podido pensar un nombre mejor.

iPhone 5

Ya sabéis que yo soy muy de Google y por tanto de Android pero también he sido siempre admirador de la forma de trabajar de Apple (innovación, diseño y siempre un muy buen marketing).
Una vez más se adelantan a sus competidores en la forma de lanzar sus productos y como van a presentar en breve el iPhone 5 ya empezamos con las filtraciones y la rumorología.
Hay que reconocer que el vídeo es espectacular!!!

Blackberry Bold 9900, HTC Sensation y Samsung Galaxy S2

Hace un par de días tuve la oportunidad de “trastear” un poquito con una Blackberry Bold 9900, un HTC Sensation y Un Samsung Galaxy S2, como eran de unos amigos, evidentemente no me puse a toquetearlo todo ya que un móvil es una cosa muy personal.

Sin entrar en demasiadas especificaciones técnicas que ya tenemos en las correspondientes páginas de los fabricantes y en comparativas de blogs y foros, estás fueron mis impresiones.

Blackberry: Sus seguidores están de suerte ya que este modelo, (que por cierto, lo pude ver en primicia), ha mejorado su procesador y además probablemente sea el más fino que han sacado. El teclado físico está muy bien y la pantalla es táctil aunque para mi gusto pequeña comparada con las pantallas que se están utilizando actualmente.

HTC Sensation y Samsung Galaxy S2: Los dos me gustaron mucho, vienen con Android Gingerbread, procesador de doble núcleo, cámara de 8 Mp. y pantalla de 4,3”.

Me llamó la atención que a primera vista no vi salida HDMI, luego he visto que a diferencia de mi LG que tiene clavija mini HDMI, estos dos teléfonos tienen clavija MHL que es un puerto dual que sirve tanto para USB como para HDMI.

En el HTC el interfaz HTC Sense me sigue encantando (lleva la versión 3.0), pero me llamó la atención que pesa bastante.

En el Samsung Galaxy S2 hay que destacar que es muy delgado y pesa poquísimo, además con el mismo tamaño que mi LG Optimus 2X tiene más pantalla, es decir, aprovecha mucho más la superficie del móvil.

Aunque ya sabéis que yo soy mucho de HTC tengo que reconocer que el Samsung me ha impresionado mucho, mucho!!!

Por último decir que de los cuatro principales móviles con procesador de doble núcleo, tres ya han pasado por mis manos, sólo me faltaría el Motorola Atrix.

El marketing y la crisis

Estudié Gestión Comercial y Marketing en ESIC y la verdad es que no me puedo quejar ya que siempre he trabajado en temas relacionados con lo que he estudiado, cosa que en otras carreras no es tan frecuente.
El año pasado acabé un posgrado en marketing digital en el ICEMD (también en ESIC), reforzando la experiencia que ya iba consolidando en la parte de marketing online.
Mi trayectoria profesional me ha posibilitado conocer varias empresas y sectores y algunas situaciones de crisis, lo que me sigue sorprendiendo es que cuando vienen mal dadas y cuando no se debería dejar de invertir en marketing es cuando se corta el "chorro presupuestario". Está claro que no se debe derrochar en épocas de carencia pero tampoco se debe dejar de invertir en tus marcas, servicios o productos porque si no pasarás desapercibido en un mercado tan competitivo como en el que vivimos.
Me siguen haciendo gracia los que quieren el "todo gratis" y encima esperan resultados. Las cosas cuestan dinero, la cuestión es qué es caro y qué es barato, todo depende del retorno de la inversión. Es época de ser muy analítico y optimizar acciones, de quedarnos con lo que funciona y apartar lo que no.
Es en estas épocas cuando hay que ser más creativo que nunca y reinventarse, aprender de los errores e intentar obtener resultados con pocos medios.
Suerte a todos!!!   ; ))